Wer kleine Kinder hat, kennt vielleicht den Hype um die bunten Tonie-Figuren. Die kleinen Figuren machen Audiodateien greifbar, jetzt sind neue Weihnachtsexemplare erschienen. Doch der Verkaufsstart verlief für viele Kunden enttäuschend.

Unseriöse Händler haben den Online-Verkauf des Tonie-Figuren-Herstellers nach Unternehmensangaben mit automatisierten Computerprogrammen – sogenannten Bots – massiv gestört. Nachdem die Firma Tonies am Mittwoch auf ihrer Webseite den Verkauf von Weihnachtsfiguren gestartet hatte, gingen viele Kunden leer aus oder scheiterten bei ihren Bestellversuchen. In sozialen Medien machten einige ihrem Ärger Luft. Der zuvor gefüllte Warenkorb sei plötzlich wieder leer gewesen, schrieb eine Nutzerin auf Instagram. „Ich fühle mich echt veräppelt.“

Die für Kinder entwickelte Toniebox wird seit 2016 verkauft. Die sogenannten Tonies werden auf eine würfelförmige Lautsprecherbox gestellt und spielen Hörspiele sowie Musik ab. Auch eigene Aufnahmen sind möglich. Außerdem gibt es Figuren mit Wissens- und Lerninhalten.

Immer wieder Bot-Attacken

Nach den Verkaufsproblemen veröffentlichte das Unternehmen ein Entschuldigungsschreiben an seine Kundschaft: „Es tut uns aufrichtig leid, dass es momentan nicht so läuft, wie es sollte.“ Tonies sei bekannt, dass Wiederverkäufer regelmäßig versuchten, sich mithilfe von Bots größere Mengen der Produkte zu sichern. Zuvor hatte der WDR darüber berichtet.

Obwohl die Serverkapazitäten erhöht und Maßnahmen gegen Bots eingeleitet worden seien, hätten die Programme dieses Mal „mit ihrer schieren Menge an Anfragen unsere Seite lahmlegen“ können, erklärte Tonies. Die Nachfrage menschlicher Kunden sei am Mittwoch bereits hoch gewesen. „Zusätzlich dazu haben massenhafte, automatisierte Bot-Anfragen gleichzeitig auf unserer Seite eingeschlagen.“

Dem in sozialen Medien geäußerten Verdacht einer künstlichen Verknappung – also dem absichtlichen Zurückhalten von Waren, um den Kaufanreiz zu erhöhen – widersprach das Unternehmen. Die Produktionsmengen seien deutlich ausgeweitet worden.

Entschuldigungsschreiben von Tonies